Centre d´Aide

Général

  • RentExperience ne fonctionne pas avec ce modèle d'entreprise. Le modèle de commission est plus favorable à la fois pour le propriétaire et pour RentExperience, et est également la garantie d'un engagement pour un partenariat réussi! Les deux parties recevront toujours la juste valeur que la propriété peut générer. Ce modèle nécessite également un engagement constant de notre part pour nous assurer que les revenus ont tendance à augmenter et que le service fourni ne soit jamais compromis. Vous pouvez connaître la valeur du revenu moyen que vous pouvez obtenir de RentExperience via notre simulateur, où le rendement peut même être supérieur à un contrat de revenu garanti.

  • Pour les propriétés qui sont dans notre plan de gestion totale, il n'y a pas de problème. RentExperience met tout en œuvre pour vous assurer une rentabilité maximale tout en garantissant la conservation de votre propriété.

  • Le processus est simple Il suffit de nous contacter à sales@rent-experience.com en indiquant l'emplacement et les caractéristiques de la propriété (nombre de chambres à coucher, salles de bain, etc.) accompagnée de photographies. Si, par contre, vous êtes responsable d'un bâtiment entier, ne vous inquiétez pas, nous nous en occupons également.

  • Aucun RentExperience fonctionne sur la base de plans de commission et aucune autre valeur n’est impliquée en dehors de la modalité embauchée. Oui, il existe des services de passation de marchés complémentaires qui sont comptés séparément sur demande. En savoir plus ici (lien services supplémentaires)

  • RentExperience opère dans le monde entier pour les plans de gestion virtuelle. Le plan de gestion totale est disponible pour les propriétés situées dans les régions de Lisbonne et de l'Algarve. Bientôt, il sera également disponible pour les propriétés de la ville de Porto.

Paiements

  • En règle générale, les paiements sont effectués jusqu'à la deuxième semaine de chaque mois, en référence aux réserves du mois précédent.

  • Pour RentExperience, il n'y a pas de frais inhérents. Cependant, des frais peuvent être facturés par les prestataires de transfert.

  • Le moyen de paiement utilisé par RentExperience est le virement bancaire. Si vous préférez utiliser un autre mode de paiement, vous pouvez le communiquer à notre service de comptabilité.

  • RentExperience fonctionne avec une passerelle de paiement qui permet à la fois les paiements par carte de crédit et les paiements via Paypal ou par virement bancaire. La vérification des paiements est une priorité pour RentExperience. En plus d'être obligatoire pour la confirmation d'une réservation, il garantit une sécurité au propriétaire en cas de dommages à la propriété causés par un invité.

Juridique

  • Nous suggérons que toutes les propriétés soient protégées par un dépôt de garantie afin de garantir que tout dommage causé par le client est préalablement assuré. RentExperience gère ces situations si la propriété se trouve dans le plan de gestion totale. RentExperience dispose également de plusieurs procédures de sécurité précédemment sous-traitées avec des invités afin de minimiser l'occurrence de ces situations.

  • Chez RentExperience, nous avons les bonnes personnes pour vous aider. Quels que soient votre nationalité ou votre lieu de résidence, nous réalisons une étude fiscale gratuite afin de vous garantir le meilleur environnement fiscal possible.

  • Oui, RentExperience fonctionne avec une transparence absolue. Cependant, si votre propriété n'est pas légalisée, nous pouvons vous aider avec toute la bureaucratie existante et vous conseiller sur la meilleure façon de le faire.

Plateforme en ligne

  • Non. L'utilisation de la plateforme est autorisée pour tous les propriétaires qui travaillent avec RentExperience.

  • Plusieurs fonctionnalités sont présentes sur la plate-forme RentExperience. Nous laissons ici quelques-uns des principaux:

    • Voir et suivre les réservations en temps réel;
    • Bloquer les dates afin de pouvoir séjourner dans ma propriété;
    • Maîtriser les coûts et les revenus;
    • Gérer les documents juridiques;
    • Automatisation de la facturation;

    Parmi beaucoup d'autres.

Services complémentaires

  • Une fois que vous aurez soumis les données et les photographies de votre propriété, nous la préévaluerons. Si vous remplissez toutes les conditions minimales, une étude de marché sera préparée pour votre bien sans aucun coût inhérent.

  • RentExperience est disposé à facturer ces frais pour les propriétaires figurant dans le plan de gestion globale. Pour le moment, la taxe de séjour n'est obligatoire que pour les propriétés situées dans les villes de Lisbonne et de Porto.

  • Selon la loi, il est obligatoire d'informer le SEF des données personnelles de tous les invités. Vous pouvez le faire manuellement ou laisser RentExperience prendre cette responsabilité pour vous. Ce service n'a aucun coût associé.

  • Oui, RentExperience dispose d'une équipe de photographes spécialisés dans la photographie d'intérieur. Le coût de ce service varie d'une ville à l'autre et de la typologie de la propriété. Ce service est soumis à des frais supplémentaires facturés à partir des montants générés par les réservations. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

  • Nous ne cachons pas que la bureaucratie est trop lourde, cependant, nous avons les bonnes personnes pour vous aider. Si vous n'êtes pas disponible pour gérer la légalisation de votre propriété, laissez RentExperience s'en occuper. Ce service est soumis à un supplément. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

  • Aucun problème, nous traitons votre facturation, car il s’agit de l’un des principaux services complémentaires de RentExperience. Vous n'avez pas à vous soucier des dizaines de factures mensuelles auxquelles vous êtes soumis. RentExperience s'en occupe en rendant toute votre facturation disponible en temps réel afin que vous puissiez la consulter quand vous le souhaitez. Ce service est soumis à un supplément. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Check-ins et nettoyages

  • Les deux sont proposés pour les propriétés faisant partie du plan de gestion totale. Pour les propriétés de gestion virtuelle, ces services sont sous la responsabilité du propriétaire et peuvent être sous-traités en tant que services complémentaires.

  • Dans le plan Total Management, ce service est déjà inclus et assuré par des professionnels. RentExperience est responsable de la coordination des opérations et veille à ce que la propreté de la propriété soit irréprochable. Dans le plan de gestion virtuelle, le nettoyage est à la charge du propriétaire.

  • RentExperience propose ce service à tous les propriétaires qui sous-traitent la modalité Total Management dans les zones géographiques où il opère (zones de Lisbonne et de l'Algarve, et brièvement dans la région de Porto). En mode de gestion virtuelle, les sorties sont sous la responsabilité des propriétaires.

  • Dans le plan Total Management, ce service est déjà inclus et est fourni exclusivement par RentExperience. Dans le plan de gestion virtuelle, les enregistrements sont sous la responsabilité des propriétaires. Cependant, ils ont la possibilité de demander ce service à RentExperience. Pour ce faire, il vous suffit de contacter notre équipe de support.

  • Oui, mais RentExperience n'effectue ce service que dans les zones géographiques où il opère (régions de Lisbonne et de l'Algarve, et la région de Porto bientôt).

Canaux

  • Il est normal que, sur le marché local du logement, les avis diffère est peuvent être plus ou moins positifs. Afin d'améliorer le service fourni, nous ne laissons aucune opinion sans réponse. Néanmoins, sur tous les canaux, nos cotes d'écoute sont bien au-dessus de la moyenne et constituent notre plus grande preuve de dévouement et d'engagement envers les propriétaires et les invités.

  • En règle générale, nous mettons une propriété sur autant de canaux que possible. Toutefois, si le propriétaire souhaite utiliser uniquement un certain canal, nous ne mettons aucun obstacle en chemin.

  • Oui, nous pensons que l’invité a le droit de payer le meilleur prix et la parité des prix entre les canaux va à l’encontre de ce principe. C'est pourquoi nous avons appliqué la majoration de la commission sur la chaîne basée sur le prix de base journalier convenu entre RentExperience et le propriétaire.

  • Les commissions varient d'un canal à l'autre. Néanmoins, les propriétaires qui travaillent avec RentExperience n'ont pas à s'inquiéter de cela, car toutes les commissions de canaux sont déjà incluses dans nos plans.

  • «Plus d'exposition signifie plus de réservations». C'est avec cette pensée que nous abordons cette question. Nous travaillons directement avec des dizaines de chaînes afin de constamment augmenter. Les principaux canaux où nous sommes intégrés sont les suivants: Booking.com, AirBnb, TripAdvisor, HomeAway, FlipKey, Room-O-Rama, Location de vacances, VRBO, HouseTrip, Only Apartments, 9Flats, FlipKey, Expedia et bien plus encore

Réservations

  • Le propriétaire a le devoir d'honorer toutes les réservations confirmées. Toutefois, le propriétaire peut refuser l'entrée d'un invité s'il est prouvé lors de l'enregistrement que l'une des situations suivantes se produit:

    • Comportement atypique actuel;
    • montrer des signes d'intoxication;
    • être sous l'influence de stupéfiants ou de substances psychotropes;
    • Ne pas présenter l'identification officielle de tous les invités.
  • RentExperience est responsable du traitement de toutes les demandes de réservation et des questions pouvant être soulevées par les clients. Nous avons une équipe spécialement préparée dans ce domaine pour obtenir une réponse efficace et rapide aux clients. Actions clés pour augmenter le taux de conversion. Toutes les demandes et questions reçoivent une réponse directement dans les canaux d'où elles proviennent ou via le service d'assistance.

  • Pour la protection du propriétaire, nous avons créé trois règles d'annulation: Flexible, Modéré et Rigide. Au moment de la conclusion de l'accord avec le propriétaire, nous vous recommandons les modalités à mettre en pratique. Chacune des trois modalités comporte deux variables: 1. Pourcentage de remboursement et 2. Quantité de jours avant la date d'enregistrement.

    En mode Flexible, nous autorisons le remboursement intégral, même si l'annulation est effectuée près de la date d'arrivée. En mode modéré, le remboursement est complet si le client annule dans le délai imparti (exemple: 30 jours), sinon le remboursement n’est pas reçu. En mode Rigide, il n'y a pas de remboursement ou ce n'est fait que si l'annulation est demandée longtemps à l'avance. En savoir plus ici