FAQ

Frequently Asked Questions

Geral

Em que cidades actua o RentExperience?

O RentExperience actua a nível mundial para os planos de gestão virtual e básico. O plano de gestão total está disponível para propriedades na zona de Lisboa. Brevemente estará também disponível para propriedades na cidade do Porto e toda a região do Algarve.

Qual o custo de ter uma propriedade no RentExperience?

Nenhum. O RentExperience funciona com base num plano de comissão.

O que preciso ter para colocar a minha propriedade online?

Basta aceder à nossa página de registo e inserir algumas informações da sua propriedade, nomeadamente, localização, características da propriedade, fotografias e detalhes contratuais.

Moro num país diferente ao da propriedade que pretendo colocar a arrendar. E agora?

Para propriedades que estejam no nosso plano de gestão total não há qualquer problema. Pode estar a 1 ou a 10.000 km de distância da sua propriedade, que o RentExperience irá fazer de tudo para assegurar a máxima rentabilidade e ao mesmo tempo garantir a conservação da propriedade.

Pretendo ter um rendimento garantido...

O RentExperience não trabalha com este modelo de negócio. O modelo de comissão é mais favorável tanto para o proprietário como para o RentExperience, sendo também uma garantia de compromisso para uma parceria de sucesso! Ambos receberão sempre o justo valor que a propriedade pode gerar. Este modelo exige também uma dedicação constante da nossa parte afim de garantir que os rendimentos tendem a aumentar e o serviço prestado nunca sai prejudicado.

Check-ins e Limpezas

O RentExperience faz check-ins?

Sim. Contudo, o RentExperience apenas realiza este serviço nas áreas geográficas onde actua (zona de Lisboa e brevemente na zona do Porto e toda a região do Algarve).

Posso ser eu a fazer os check-ins?

No plano de gestão total este serviço já está incluído e é assegurado exclusivamente pelo RentExperience. Nos planos de gestão virtual e básico os check-ins são da responsabilidade dos proprietários. Contudo, estes proprietários têm a possibilidade de requisitar este serviço ao RentExperience. Para isso basta entrar em contacto com a nossa equipa de suporte.

Como funcionam os check-outs?

O RentExperience oferece este serviço a todos os proprietários de gestão total como forma de segurança para garantir que a propriedade está impecável após a estada de um hóspede.

Posso ser eu a tratar da limpeza da minha propriedade?

No plano de gestão total este serviço já está incluído e é assegurado por profissionais. O RentExperience é responsável por coordenar as operações e garantir que a limpeza da propriedade é irrepreensível. Nos planos de gestão virtual e básico, as limpezas são da responsabilidade do proprietário.

Estes serviços têm algum custo extra?

Ambos são oferecidos para propriedades que estejam inseridas no plano de gestão total. Para propriedades de gestão virtual e básico estes serviços são da responsabilidade do proprietário.

Legal

É necessário ter licença turística para trabalhar com o RentExperience?

Sem dúvida, o RentExperience trabalha com absoluta transparência! Contudo, caso não tenha a sua propriedade legalizada podemos ajudá-lo com toda a burocracia existente e aconselha-lo na melhor forma de o fazer.

Qual o melhor enquadramento fiscal para mim?

No RentExperience temos as pessoas certas para o ajudar. Independentemente da sua nacionalidade ou zona de residência, realizamos gratuitamente um estudo fiscal personalizado de modo a garantir-lhe o melhor enquadramento fiscal para a sua actividade.

Existe algum tipo de seguro para a minha propriedade?

Todas das propriedades compradas em Portugal, dispõe de um seguro multi-risco obrigatório. Contudo, o RentExperience oferece a todos os proprietários um seguro de responsabilidade civil. Entre em contacto para mais informações.

O que acontece se um hóspede danificar a minha propriedade?

Sugerimos que todas as propriedades estejam protegidas com um depósito de segurança afim de garantir que qualquer dano que seja provocado pelo hóspede esteja previamente assegurado. Este tipo de situações são geridas pelo RentExperience se a propriedade estiver no plano de gestão total. O RentExperience tem ainda vários processos de segurança contratualizados previamente com os hóspedes de modo a minimizar a ocorrência destas situações.

Reservas

O que acontece se um hóspede cancelar uma reserva?

Para proteção dos proprietários criamos três politicas de cancelamento: Flexível, Moderada e Rígida.

Existe um overbooking e a responsabilidade é minha...

Todos os overbookings originados por um proprietário, são da inteira responsabilidade do mesmo.

Tive um overbooking no RentExperience... E agora?

No RentExperience a ocorrência de overbookings é quase nula mas tendo consciência que até a «melhor máquina» pode falhar, todos os overbookings originados pelo RentExperience serão prontamente rectificados pela nossa equipa sem que haja qualquer prejuízo para o proprietário.

Se houver um pedido de reserva quem responde ao hóspede?

O RentExperience é responsável por lidar com todos os pedidos de reserva e dúvidas que possam existir por parte dos hóspedes. Temos uma equipa especialmente preparada nesta área para conseguir uma eficiente e rápida resposta aos hóspedes. Ações fundamentais para aumentar a taxa de conversão. Todos os pedidos e questões são respondidos diretamente nos canais de onde advêm.

Posso rejeitar um hóspede na minha propriedade?

Todas as reservas confirmadas pelo RentExperience, o proprietário tem o dever de honrar as mesmas. Contudo, o proprietário poderá recusar a entrada de um hóspede, caso se comprove aquando do check-in uma das seguintes situações:
– apresentar um comportamento atípico;
– demonstrar sinais de embriaguez;
– estar sob a influência de estupefacientes ou substâncias psicotrópicas;
– não apresentação de identificação oficial de todos os hóspedes.

Serviços Extra

Não pretendo tratar da faturação. E agora?

Não há problema, tratamos da sua faturação por si. Este é um dos principais serviços extra no RentExperience. Não necessita de se preocupar com as dezenas de faturas mensais a que está sujeito. O RentExperience trata disso por si, disponibilizando toda a faturação em tempo real para que a possa consultar sempre que pretenda. Este serviço está sujeito a um custo extra. Entre em contacto para mais informações.

Como posso legalizar a minha propriedade?

Não escondemos que a burocracia é muita, contudo, temos as pessoas indicadas para o ajudar. Se não tiver disponibilidade para tratar da legalização da sua propriedade, deixe isso para o RentExperience. Este serviço tem um custo associado. Entre em contacto para mais esclarecimentos.

O RentExperience pode fotografar a minha propriedade?

Sim, o RentExperience tem uma equipa de fotógrafos especializados em fotografia de interiores. O custo deste serviço varia de cidade para cidade e da tipologia da propriedade.

O RentExperience faz a comunicação ao SEF?

Por lei é obrigatório comunicar ao SEF os dados pessoais de todos os hóspedes. Pode fazê-lo manualmente ou deixar que o RentExperience assuma essa responsabilidade por si. Este serviço não tem qualquer custo associado.

O RentExperience cobra ao hóspede a taxa turística?

O RentExperience predispõe-se a cobrar esta taxa pelos proprietários que estejam no plano de gestão total. Até ver, a taxa turística é apenas obrigatória para propriedades localizadas na cidade de Lisboa.

O RentExperience pode fazer um estudo de mercado para a minha propriedade?

Assim que fizer a inserção da sua propriedade na nossa plataforma, iremos fazer uma pré-avaliação da mesma. Caso cumpra com todos os requisitos mínimos será elaborado um estudo de mercado para a sua propriedade sem qualquer custo inerente.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento ao proprietário?

O método de pagamento mais utilizado é a transferência bancaria. Se preferir utilizar outro método de pagamento terá de entrar em contacto com a nossa equipa de suporte.

O RentExperience cobra alguma taxa por transação?

Por parte do RentExperience não existe qualquer taxa inerente. No entanto, poderão haver taxas por parte das entidades responsáveis pelas transferências.

Com que periodicidade são feitos os pagamentos?

Os pagamentos, por norma, são efetuados até ao dia 8 de cada mês referentes às reservas do mês transato. Por vezes, se a transferência ocorrer entre duas entidades bancárias diferentes poderá receber o pagamento após o dia 8.

Quais os métodos de pagamento que o RentExperience disponibiliza aos hóspedes?

O RentExperience trabalha com um gateway de pagamentos que disponibiliza tanto pagamentos por cartão de crédito como pagamentos por Paypal ou transferência bancária. A verificação dos pagamentos é uma prioridade para o RentExperience. Para além de ser obrigatório para a confirmação de uma reserva, garante uma segurança ao proprietário no caso de existir algum dano na propriedade causado por um hóspede.

Canais

Quais os canais utilizado pelo RentExperience?

«More Exposure means More Bookings». É com este pensamento que abordamos esta questão. Trabalhamos diretamente com dezenas de canais e estamos constantemente a aumentar as nossas ligações. Os principais canais onde estamos integrados são Airbnb, Booking, Homeaway, TripAdvisor, 9Flats, etc…

Como funcionam as comissões dos canais?

As comissões variam de canal para canal. Ainda assim, os proprietários que trabalham com o RentExperience não têm de se preocupar com isso, pois todas as comissões dos canais já estão incluídas nos nossos planos.

O RentExperience faz mark-up aos preços nos diversos canais?

Decididamente que não! Os preços e comissões acordados com os proprietários serão os que irão estar «online». Acreditamos não só na transparência para com os proprietários como também na paridade de preços necessária para uma excelente rentabilidade anual.

Posso ter a minha propriedade só num determinado canal?

Por norma, colocamos uma propriedade no maior número de canais possível. Contudo, se o proprietário quiser trabalhar apenas com um determinado canal também não colocamos qualquer entrave.

A minha propriedade teve uma opinião negativa num determinado canal. E agora?

Somos transparentes, embora seja bastante raro, acaba por ser normal haver uma ou outra opinião menos positiva. De forma a melhorar o serviço prestado não deixamos nenhuma opinião sem resposta. Ainda assim, em todos os canais temos avaliações bastante acima da média e isso é a nossa maior prova de dedicação e empenho para com os proprietários e hóspedes.

Plataforma Online

O que posso fazer na plataforma?

Existem várias funcionalidades presentes na plataforma RentExperience. Deixamos aqui algumas das principais:
– Inserir uma propriedade;
– Ver e acompanhar reservas em tempo real;
– Bloquear datas;
– Controlar custos e receitas;
– Gerir documentos legais;
– Automatização da Faturação;
– Área de suporte em tempo real;
– Entre outras…

Posso sugerir novas funcionalidades para a plataforma?

A nossa plataforma está em constante desenvolvimento, e por isso, todas as sugestões são bem vindas.

Preciso de ajuda para me familiarizar com a plataforma...

Aconselhamos todos os utilizadores da plataforma a consultarem previamente a documentação da mesma e a visualizarem os nossos vídeos de ajuda.

Não consigo utilizar corretamente a plataforma. E agora?

Sugerimos a todos os proprietários que assim que se deparem com algum problema na utilização da plataforma que entrem de imediato em contacto com a nossa equipa de suporte.

A utilização da plataforma tem algum custo extra?

Não. A utilização da plataforma é autorizada a todos os proprietários que trabalhem com o RentExperience.

Não encontra o que procura?

Entre em contacto com a nossa equipa de suporte

 

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Não voltará a estar sozinho na rentabilização da sua propriedade.